1.根据客户反馈问题分析并给出临时对应处理方案;无法视频电话解决的,沟通寄样回公司测试分析,如找不出根本原因时,及时与厂家沟通跟进处理并组织相关部门制定纠正预防措施并跟踪验证。
2.对涉及售后费用的案例进行分析、定责,出具有效报告和收集证据,确定责任方;(安装问题、使用不当问题、锁本身质量问题等)。
3.客诉汇总,并与供方/安装方沟通改善跟进;涉及售后费用跟踪落实;对部份特殊案例到现场分析处理。
4.到生产现场跟进质量问题,提出工艺整改方案,提高门锁质量监控力度;对异地发货时到厂家验收确认。
5.新引进门锁厂家进行审厂,对新产品内/外(委托其他厂家/第三方)测试跟进;对经常出质量问题的厂家提出整改方案并跟进效果。
6.对售后退回门锁检修,如无法检修的退回供应商维修并跟进并出具8D报告不断改善门锁质量问题;对售后流程文件不断升级完善。并制定培训资料对有关人员培训,整体提升门锁质量服务。
年龄要求:25-45岁
职能类别:质量管理/测试工程师(QA/QC工程师)
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